Retour sur la Formation en Gestion des Réclamations et Résolution des Conflits chez SUD CONTRACTORS
Les 14 et 15 mars 2025, SUD CONTRACTORS a organisé une formation essentielle pour ses collaborateurs sur le thème "Gestion des Réclamations et Résolution des Conflits", animée par Dr Eric Kouamé.
Cette initiative s’inscrit dans notre engagement à renforcer continuellement les compétences de nos équipes, notamment celles en contact direct avec nos clients et partenaires.
Un apprentissage essentiel pour une meilleure gestion client
La formation a permis aux participants d’explorer des approches fines pour mieux gérer les réclamations et résoudre les conflits avec efficacité. Grâce à une approche interactive et des mises en situation réelles, ils ont pu :
• Améliorer leur communication pour désamorcer les tensions et instaurer un climat de confiance avec les clients.
• Développer des techniques de médiation pour trouver des solutions adaptées aux réclamations et aux attentes des clients.
• Renforcer leur capacité à anticiper les conflits et à y répondre de manière proactive.
Un investissement pour l’excellence
Chez SUD CONTRACTORS, nous sommes convaincus que la satisfaction client repose sur des équipes bien formées, capables de gérer chaque situation avec professionnalisme et réactivité. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à organiser régulièrement des formations adaptées aux besoins de nos collaborateurs.
Un grand merci à Dr Eric Kouamé pour son expertise et à tous les participants pour leur engagement lors de ces deux jours d’apprentissage.
