C'est celui qui nous fait vivre ! Sans client, pas de travail, pas de salaires et pas d'entreprise. Le client est la personne la plus importante de l'entreprise, bien qu'il ne soit ni employeur ni salarié. Il ne dépend pas de nous, c'est nous qui dépendons de lui. Le client ne nous dérange pas : qu'il vienne nous voir, qu'il nous téléphone ou nous écrive, il n'interrompt pas le travail, il nous en donne.
Avoir de nombreux clients, c'est notre désir. Servir ces clients, c'est notre but. Nous ne faisons pas une faveur en servant le client, c'est lui qui nous en fait une en nous donnant ses commandes.
Un client ne doit jamais être un ennemi : c'est quelqu'un qu'il faut convaincre et non vaincre. Si vous croyez avoir « gagné » contre un client, c'est le client que vous perdrez : Il ne reviendra plus. Nous sommes à son service; il nous fait connaître ses besoins : c'est notre métier de le satisfaire dans les meilleures conditions, d'abord pour lui, ensuite pour nous-mêmes. Satisfaire le client est le premier des objectifs, même si cela nous demande du temps, du travail et de l'argent.
Un client satisfait devient souvent un ami; il est presque toujours un partenaire raisonnable. Voilà ce qu'est un client, dans une profession de service plus encore que dans les autres.